Conditions générales de vente

Conditions générales

Croisières à thèmes et billets Early-Bird disponibles dans la boutique en ligne

Ce sont les conditions générales de vente qui règlementent la relation légale établie entre vous-même et la Schifffahrtsgesellschaft des Vierwaldstättersees (SGV) AG (compagnie maritime du lac des Quatre-Cantons), et elles font partie de votre confirmation de réservation auprès de la société organisatrice. Ces conditions générales de vente s'appliquent à tout type de contrat conclu.
En cochant la case correspondante lors de la réservation : « J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente », le client déclare accepter les conditions générales de vente et s'engage à les respecter.

 


1. Conclusion du contrat, personnes supplémentaires, paiement
1.1. Votre réservation téléphonique, écrite ou effectuée en personne n'engage que votre propre responsabilité. Le contrat d'achat entre vous et nous est conclu par l'acceptation sans réserves de votre réservation. Lorsque la personne qui réserve effectue également une réservation pour d'autres personnes, elle s'engage pour leur compte ainsi que pour son propre compte à respecter les conditions générales de vente (en particulier en ce qui concerne le paiement du prix de l'achat).

 

1.2. Nos services sont décrits dans les descriptifs de services du prospectus ou sur Internet. Les demandes particulières ne font partie de l'objet du contrat que lorsqu'elles ont été validées par écrit et sans aucune réserve par le service de réservation en question.

 

1.3. Le montant total est payable par carte de crédit au moment de la réservation.

 


2. Annulation
2.1 Croisière à thème :
Remboursement lors d'une annulation ou modification du billet acheté :
- 4 à 7 jours avant le départ : 100 % moins 20.00 CHF de frais de dossier par réservation
- jusqu'à 3 jours avant le départ : 50 % moins 20.00 CHF de frais de dossier par réservation
- moins de trois jours avant le voyage : aucun remboursement
- le voyageur ne se présente pas à la station : aucun remboursement
- accident / maladie : remboursement intégral du montant de la réservation sur présentation d'un certificat médical.

Ces délais sont calculés à partir du jour de réception de votre notification écrite ; lorsque la réception se fait en fin de semaine ou un jour férié, c'est le jour suivant la réception qui sera pris en compte.

 

2.2 Billets Early-Bird :
Les billets Early-Bird ne sont ni remboursables ni modifiables.

Des conditions météorologiques défavorables ne donnent pas droit à un remboursement ou à une modification. 
Lorsqu'il y a preuve d'une incapacité à voyager (maladie, accident, décès), le montant intégral est remboursé moins 20 CHF de frais de dossier.

 


3. Tarifs
De manière générale, pour les croisières culinaires à thèmes qui ont lieu en soirée, seuls les billets spéciaux sont valables. Les personnes titulaires d'un abonnement général ou les enfants doivent être en possession d'un titre de transport. Nous vous remercions de bien vouloir consulter les indications dans nos différentes offres. Tous nos prix sont exprimés en francs suisses et comprennent le taux légal de taxe sur la valeur ajoutée. Ces prix sont valables sous réserve expresse d'erreurs d'impression ou de modifications.

 


4. Disponibilité
L'attribution des places se fait en fonction de l'ordre des réservations. Nous vous prions de tenir compte qu’en raison de l’espace limité sur nos bateaux à vapeur une réservation pour des groupes de 6 personnes au restaurant est seulement possible en 1ère classe. 

 


5. Modifications de programmes et de tarifs
5.1 Nous nous réservons expressément le droit de modifier avant votre réservation le contenu du prospectus ainsi que les descriptifs des prestations et les prix indiqués dans le prospectus. Le cas échéant, nous vous informerons de ces modifications avant la conclusion du contrat.

 

5.2 Modifications de programme après votre réservation et avant le début de la prestation :
 Nous nous réservons le droit, et ce également dans votre propre intérêt, de modifier certaines des prestations contractuelles en cas de force majeure ou dans le cas d'un événement affectant la prestation, qui, malgré toute notre bonne volonté, ne peut être anticipé ou évité. Nous nous efforcerons de vous proposer des prestations équivalentes. Nous vous informerons le plus rapidement possible de ces modifications.

 

5.3 Vos droits dans le cas d’un changement de programme ultérieur à la conclusion du contrat : lorsque le changement de programme ou la modification de certaines prestations constitue une modification majeure, vos droits sont les suivants :


a) Vous pouvez accepter la modification de contrat
b) Vous avez la possibilité de résilier le contrat dans les 5 jours suivant notre notification, le montant versé lors de votre réservation vous sera immédiatement et intégralement remboursé.

 


6. Annulation de la prestation (voyage en bateau)
6.1 Nombre de participants : la réalisation effective de chacune de nos prestations exige un nombre minimal de participants. Nous nous réservons le droit d'annuler la prestation au plus tard 3 jours avant la date prévue de cette dernière dans le cas où ce nombre minimal ne serait pas atteint. 

6.2 Raisons impérieuses : en cas de raisons impérieuses telles que des cas de force majeure, des catastrophes naturelles, des émeutes, des grèves, des mesures d'état, des épidémies, etc. qui empêcheraient ou compliqueraient considérablement la réalisation sûre de la prestation nous vous informerons le plus rapidement possible de l'annulation de celle-ci.

6.3 Dans les deux cas, nous nous efforcerons de vous proposer des prestations équivalentes. Si vous n'y participez pas, les montants versés pour votre réservation seront immédiatement remboursés. Toute autre prétention du passager est exclue.

 

 

7. Assurance
La Schifffahrtsgesellschaft des Vierwaldstättersees (SGV) AG (compagnie maritime du lac des Quatre-Cantons) décline toute responsabilité en cas d'accidents durant le déroulement de la prestation. Le participant doit veiller lui-même à être assuré de manière suffisante contre les accidents ou la maladie.

 

 

8. Réclamations
8.1 Si la manifestation ne correspond pas aux prestations stipulées dans le contrat, ou si vous subissez un dommage, vous devez signaler ce défaut ou dommage au service de réservation ou à l'équipage du bateau.

 

8.2 Comment faire valoir sa prétention vis-à-vis de la Schifffahrtsgesellschaft des Vierwaldstättersees (SGV) AG (compagnie maritime du lac des Quatre-Cantons) : afin de faire valoir vos demandes de remboursement, de dommage et intérêts ou d’indemnisations, vous devez nous faire parvenir une lettre de réclamation écrite dans les 30 jours qui suivent la fin de la prestation. D'éventuelles preuves sont à joindre à votre réclamation. Si vous ne faites pas valoir vos droits dans les 30 jours qui suivent la fin de la manifestation concernée, vous perdez tout droit et toute prétention.

 

 

9. Confidentialité
Les informations que vous nous communiquez sont stockées en conformité avec la loi Suisse sur la protection des données. Lorsque cela est nécessaire à la réalisation en bonne et due forme de la prestation contractuelle, nous communiquerons ces données à des prestataires de services. Le simple fait de réserver une prestation chez nous vaut acceptation de recevoir dans le futur nos offres, nos offres spéciales, etc. Vous pouvez à tout moment demander votre désinscription de cette liste de distribution (Tel 041 367 67 67 ; E-Mail info(at)lakelucerne.ch). Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la déclaration de confidentialité détaillée disponible sur notre site Internet.

 

 

10. Droit applicable et for juridique
10.1 La relation juridique entre le passager et nous est soumise au droit suisse.

 

10.2 Pour toute plainte contre la Schifffahrtsgesellschaft des Vierwaldstättersees (SGV) AG (Compagnie maritime du lac des Quatre-Cantons), le seul et unique for juridique compétent est Lucerne. Nous pouvons entamer des poursuites judiciaires contre le consommateur à son lieu de domicile ou bien à Lucerne.

 

Des erreurs de composition ou d'impression sont possibles.